180 commentaires pour “L’assistant SNCF : comment dématérialiser une carte de réduction?”

  1. Katoune

    Bonjour je suis agacer de voir autant de personnes dans le train de 04h39 ( 16750 ) sans masques !!! Je le prend tout les matins et c’est toujours la même chose
    Le virus augmente de jours en jours et aucuns contrôlent !! Pourriez vous faire passé l’info svp

  2. Ittanez2

    Malheureusement les cartes REMI ne sont pas dématérialisables

  3. Pineau

    Bonjour,

    Sur quelle espace sncf peut-on avoir les horaires d’ouverture des guichets en communes ? J’ai voulu renouveler ma carte Rémi liberté + ce matin au guichet de la gare de Courville sur Eure qui était fermé puis je me suis cassée le nez à la gare de Chartres à midi car le guichet n’ouvrait qu’à 12h50. Merci

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, vous pouvez retrouver ces informations sur la page du site dont voici le lien pour la gare de Courville sur Eure :
      https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/gares/87394221/Courville-sur-Eure/pratique
      Ces horaires sont aussi affichés sur les panneaux à l’entrée des halls de gare.
      Il peut arriver qu’il y ai des changements de dernière minute, c’est malheureusement le cas dans les 2 exemples que vous citez.
      Ces changements ne sont pas prévisibles cependant je comprends bien que cette situation n’a pas été acceptable pour vous.
      Bonne journée

  4. Clément A

    Bonjour, nulle part sur le site principal SNCF il est fait mention de devoir être membre du programme voyageur pour pouvoir dématérialiser ses cartes. Je n’en suis pas membre et je ne peux pas dématérialiser ma carte. Quand je clique sur ma carte dans l’appli, elle me renvoit vers le site et le lien pour la dématérialisation est absent. Les quelques clics mis en avant sur le site se transforment en plus de 40 minutes de perdues pour découvrir que cela ne fonctionne pas… Et encore je trouve la réponse par hasard sur une page dédiée au TER. En termes d’expérience client, c’est assez catastrophique. Heureusement qu’il n’y a pas de concurrents…

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Clément A,

      En effet, il n’est pas nécessaire d’être membre du programme voyageur pour pouvoir dématérialiser sa carte de réduction .
      Il faut aller sur le site tgvinoui.sncf, créer votre compte ou vous connecter si vous avez déjà un compte SNCF et aller dans l’onglet « mes cartes » puis « je dématérialise ma carte ».

      Cordialement

    • BARRIEU

      je confirme, malgré la réponse apportée, je cherche toujours où peut bien se trouver « je dématérialise ma carte » Je veux bien faire des copies d’écran à la SNCF …

  5. Bonnet

    Bonjour je n’arrive pas à dématérialisée ma carte liberté
    Merci

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, s’agit il de la carte Liberté ou de la carte Rémi liberté? Pour la rémi liberté, il n’est pas possible de la dématérialiser.
      Ou est-ce que ça bloque? Merci et bonne journée

  6. Natacha

    Bonjour,
    Est-il nécessaire de posséder une carte voyageur pour procéder à la dématérialisation ?

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Natacha, quelle carte de réduction avez vous? grandes lignes ou Rémi? Bonne journée

  7. Tricot

    Bonsoir,
    J’ai une carte avantage sénior mais je n’arrive à l’ajouter sur mon compte SNCF. Seule ma carte voyageur apparait.
    Merci

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, ma collègue regarde ce sujet, je reviens vers vous. Bonne journée

  8. Yvoz

    Bonsoir,

    J’ai pris le train plusieurs fois ces derniers mois, et j’ai constaté que beaucoup de personnes fument sur les quais. Il me semblait que c’était interdit. Merci

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Yvoz, merci pour vos retours. Je vais demander des annonces supplémentaires. POuvez vous me dire sur quelles gares plus particulièrement? Merci et bonne journée

  9. Alison Audic

    Bonjour, j’ai réussi à dématérialiser ma carte avantage jeune sur mon compte sncf (avec une photo) en revanche sur l’application SCNF sur mon smartphone ma carte jeune est dématérialisé mais sans la photo..

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Alison, je regarde cela et reviens vers vous. Bonne journée

  10. Boutiere

    Bonjour pouvez vous m’expliquer comment dematerialiser m’a carte week end

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour vous devez créer un compte sur l’application. Si vous êtes en difficultés vous pouvez poser une question via le chatbot dans la rubrique aide et contact.Avez-vous suivi la vidéo? Bonne journée

  11. Jaleby

    Bonjour,

    Je suis titulaire d’une carte jeune mais impossible de la dématérialiser, le bouton « Adhérer à la dématérialisation » n’est pas disponible sur l’espace utilisateur une fois que je me connecte. Sauriez-vous comment y accéder?

    • Info voyageurs TER Centre Val de Loire

      Bonjour Jaleby, vous êtes titulaire d’une carte Avantage jeune, celle qui est valable sur TGV. Vous pouvez la dématérialiser sur l’appli ASSISTANT SNCF ou sur le site MONCOMPTESNCF et ensuite adhérer à la dématérialisation.

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Carte jeune rémi ou carte jeune Voyage? Merci

  12. marima

    Bonjour,

    Est ce que je dois acheter la carte physique et après suivre le tuto pour la dématérialiser ?
    Ou bien je l’achète et je la récupère directement en format électronique sur l’application ?
    Si je me désabonne de ce service, je dois imprimer moi même la carte sur papier ? c’est ambigüe pour moi cette partie, merci de m’éclairer.

    Une autre question, si je veux annuler ma carte, est ce que je le fais à partir de l’application ? sinon si je le fais en gare est ce que ce sera mise à jour sur mon compte ?

    • Info voyageurs TER Centre Val de Loire

      Bonjour Marima, vous n’êtes pas obligé d’avoir la carte « physique » pour pouvoir ensuite la dématérialiser. si vous l’achetez sur OUI SNCF, vous la recevez par mail au format PDF.
      Cette dématérialisation peut se faire sur l’appli ASSISTANT SNCF ou sur le site MONCOMPTE SNCF. Lors de la 1ère connexion, il faut créer votre compte pour ensuite adhérer à la dématérialisation.
      Si vous commandez votre carte sur OUI SNCF et que vous souhaitez l’avoir physiquement, vous pouvez en demander l’impression en gare ou sur les bornes Libre service.
      Les cartes Avantage et Liberté ne sont pas remboursables après le début de validité.

  13. Amara

    Bonjour, j’ai une carte avantage jeune que je souhaite dématérialisée sur mon téléphone. J’ai suivi toutes les indications à la lettre, sur l’appli ASSISTANT SNCF ou sur le site MONCOMPTESNCF, je ne peux adhérer nulle part à la dématérialisation. Comment faire ? Merci pour votre réponse

  14. MONJANEL

    Bonjour,
    je n’arrive pas à valider la photo pour dematerialiser ma carte avantage famille. Je respecte à la lettre les recommandations mais j’ai toujours le message photo non conforme (via l’appli ou le site MonCompte.SNCF.com).
    Merci pour votre aide

  15. Camilleasln

    Bonjour! J’aimerais dématérialiser ma carte Avantage Jeune mais c’est impossible car elle n’apparaît même pas dans mes cartes sur mon compte SNCF. Pourquoi ce bug?

  16. Julie38

    Bonjour,
    Il est impossible de dématérialiser ma carte avantage Jeune. Elle est bien enregistrée sur Ouisncf et j’ai bien un compte SNCF connect mais nulle part n’existe la possibilité de dématérialiser ma carte. J’ai même téléchargé l’application Assistant SNCF mais elle m’indique qu’aucune carte jeune n’est enregistrée alors que sur l’application ouisncf ma carte est bien enregistrée. Je ne comprends pas…

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Julie, avez vous appelé le 3635 pour obtenir de l’aide. N’hésitez pas à revenir vers moi, je reste disponible. Bonne journée

  17. chad

    Je ne peux pas dématérialiser ma carte avantage famille car j’ai utilisé le même mail ue pour le compte de ma femme. Franchement ca ne m’interesse pas de la dématérialiser et j’ai pas envie de passer une heure au téléphone pour cela.. Est ce que si j’imprimer la « carte » recue en pdf par mail cela fonctionne pour voyager (mais il n’y a pas de photo) ou vais je avoir une amende (!!) ? Merci

  18. JAMMES Charlotte

    Bonjour,

    Je suis titulaire d’une carte de réduction « famille militaire », est ce qu’il est possible de la dématérialiser ? Si oui, comment faire s’il vous plaît ?
    Car sur mon compte SNCF Connect je n’ai pas réussi.
    Je vous remercie.
    Bonne journée.

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je me renseigne. Bonne journée

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, cette carte ne peut être dématérialisée car elle est émise par les autorités militaires. Bonne journée

  19. FEVRE

    Bonsoir, j ai acheté une carte jeune pour mon fils handicapé…et je me suis trompée sur son adresse mail. Du coup ni lui ni moi ne l avons reçue. J ai pourtant reçu une confirmation d achat et les références de la carte. Puis plus rien. Que faire?

    J ai tenté Moncompte Sncf avec mon adresse mail…et j ai rentré le numéro de carte… message oups…

    Merci de m aider.

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vois cela Véronique, je reviens vers vous.
      Bonne journée

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, sur le site OUI SNCF, vous recherchez l’aide en haut à droite et vous indiquez votre problème.
      Vous pouvez également contacter le 01 84 90 90 90 (service gratuit + prix d’un appel) 7j/7 de 8h à 20h pour des questions sur le site, votre réservation…J’espère avoir répondu à votre question. Bonne journée

  20. Salomé SCHNEIDER

    Bonjour,

    Je vous contacte car il m’est impossible de dématérialiser ma carte avantage jeune. En effet, j’ai suivi les instructions données sur les sites « 1. Connectez-vous sur https://moncompte.sncf.com/ avec vos identifiants ou créez votre compte. Cliquez ensuite sur l’onglet « Mon compte », puis sur « Adhérer à la dématérialisation » » mais la rubrique « Adhérer à la dématérialisation » est inexistante. Que faire ?
    Bien cordialement,

  21. Flora

    Bonjour,
    J’ai une carte avantage jeune mais je ne peux pas la dématérialiser, le bouton adhérer à la dématérialisation n’apparaît pas sur mon compte SCNF; j’ai appelé le 3635 en vain, ils proposent de vous aider sur les cartes de fidélité mais pas les cartes avantages.
    Je vois que nous sommes nombreux dans ce cas, il serait peut être temps de régler le problème… ou de nous proposer une autre solution que le 3536 qui pour moi a été inutile et une perte de temps incroyable.
    Cordialement.

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Flora, je vais contacter d’autres collègues pour voir si ils ont une solution. Je reviens vers vous. Bonne journée

    • AliR

      Bonjour,

      Je suis exactement dans le même cas.

      Je veux bien être contactée également si vous avez une solution.

      Merci

  22. AliR

    Bonjour,

    Lors de l’achat de ma carte avantage sur internet, mon adresse email et mon compte sncf n’ont pas été rattaché. Je n’arrive pas à dématerialiser ma carte car mon compte sncf ne me le propose pas.
    Auriez-vous une solution ?
    Merci beaucoup

  23. Dourdin

    Bonjour, impossible de dématérialiser ma carte avantage jeune car mes « photos ne sont pas conformes » alors que je respecte chaque critère… que faire ?

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, avez-vous le bon format de photo (jpeg), est-elle trop lourde, avez-vous tenté de réduire, la recadrer? Bonne journée

  24. WITOMSKI

    Bonjour,
    Je ne parviens pas à ajouter la carte Avantage Jeune de mon fils Zackari WITOMSKI, né le 04/12/2008, à mon moncomptesncf de façon à pouvoir la dématerialiser. Seule ma carte liberté apparaît.
    Son no de carte est : 29090104374490803
    Merci.

  25. INIGO GARMENDIA

    J’apuie le bouton de télécharger sur le telephone, et le téléphone donne ce message: « Votre photo ne doit pas dépasser 5 Mo. Merci de fournir un nouvelle photo »
    Cependant, ma photo en a 100kB. Pas plus.
    Je n’arrive pas à passer de cette étape.

    Et sur l’ordinateur, il ne aparait aucun message et je ne peux pas avancer.

  26. Michail

    I can’t dematerialise my cart jeune. I have the message “photo non conformé” even though I have respected the format (jpeg), it is less than 200kb and is the same as my passport so it is surely appropriate. I have contacted 3635 and one other number that they game me, I have tried in all apps and websites and still nothing. I went to station and still nothing. What should I do to have my card with QR on my telephone like every other card and ticket? I see many people have the same problem.

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Hello, you can use this link : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr
      Have a good day 🙂

    • Michail

      Bonjour Mme. Chrétienne, j’ai déjà essayé ça mais je n’ai reçu pas de réponse.

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, depuis combien de temps avez vous écrit?

    • Michail

      Bonjour,
      Comment je peux le voir? Je ne sais pas. J’ai acheté ma carte le 22/07/2021 avec mes billets et la carte va être valide du 12/08/2021 au 11/08/2022. Si vous pouvez me contacter par mail ou téléphone pour résoudre le problème.

    • Michail

      Bonjour,
      Vous pouvez me répondre comment je peux le trouver?
      Merci

    • Info voyageurs TER Centre Val de Loire

      Bonjour Michail, si les solutions proposées par Valérie n’ont pas fonctionnés, je vous propose d’attendre le 11/08, date de début de validité de votre carte pour faire la dématérialisation (voir l’article Actu de la semaine#27)
      Bonne journée.
      Catherine

  27. SYlv1980

    Bonjour,

    Je voudrais savoir si il est possible maintenant de dematerialisee la carte Remi liberté. Je l’ai oublié lors de mon dernier trajet et c’est vraiment pénible de devoir la prendre a chaque trajet vu son format datant d’un autre siècle….Un petit effort svp…

    • Info voyageurs TER Centre Val de Loire

      Bonjour SYlv1980,
      Pour le moment pas de dématérialisation de la carte Rémi Liberté, il faut toujours l’avoir sur vous pour le contrôle.
      Bonne journée.

  28. Saïm mamoune

    ma fille à bien dématérialiser sa carte avantage jeune qui sera active le 1 septembre 2021, mais celle-ci n’apparait pas sur l’appli Assistant SNCF.
    pouvez-vous m’aider ou me dire pourquoi

  29. DE RAYMOND CAHUZAC Dominique

    Bonjour,
    j’ai acheté une carte avantage sénior il m’est impossible de la dématérialisé. Je vais dans https://moncompte.sncf.com/ et le bouton dématérialisé ma carte n’apparait pas.
    Merci pour votre retour
    Dominique

  30. LEROY

    Bonjour, j’ai dématérialisé mar carte avantage en pensant pouvour quand même l’imprimer, je n’ai pas toujours mon tél avec moi, merci de me dire comment je peux annuler cette procédure . Cordialement

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, vous pouvez avoir les 2 : dématérialisé et physique. Vous pouvez imprimer votre carte à partir de votre compte ou en gare avec la référence (5 lettres). J’espère avoir répondu à votre question. N’hésitez pas si besoin. Bonne journée

  31. Nadine

    Bonjour,

    J’ai bien réussi à mettre ma carte dématérialisée sur mon appli Assistant SNCF mais je n’arrive pas du tout à faire apparaitre ma carte voyageur dessus…
    Lorsque je prends le train, mes e-billets ne sont pas enregistés sur ma carte voyageur, donc je me demande si ce n’est pas parce que je n’arrive pas à l’afficher sur mon compte sncf…
    Merci de votre réponse

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Nadine, je vois cela avec ma collègue et reviens vers vous. bonne soireé

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Nadine ma collègue me dit que c’est normal. Le programme fidélité évolue. Toutes les cartes Fidélité Voyageur ont été désactivées le 27 septembre, vous avez dû recevoir un mail. Vous êtes porteuse d’une carte Avantage (que vous avez dématérialisée), vous êtes inscrite au service dématérialisation, vous recevrez donc son QR CODE automatiquement dans l’application. N’hésitez pas à revenir vers moi si besoin. Bonne journée

  32. Herfroy Chloé

    Bonjour,
    J’ai acheté une carte avantage adulte. Je n’arrive pas à la dématérialiser. En effet, elle n’apparaît pas dans la rubrique « mes cartes ». Comment faire?
    Merci,
    Chloé

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Chloé Herfroy,

      Si votre carte Avantage n’apparait pas dans la rubrique mes cartes, c’est qu’elle n’est pas associée à votre compte.
      Pour ce faire, il faut appeler le service « Fidélité » au 3635 (service gratuit) pour demander le rattachement de votre carte.
      Vous pouvez aussi faire une demande par écrit en cliquant sur « un formulaire pour toutes vos réclamations » en bas du site tgvinoui.sncf

      Cordialement

  33. Sandrine Gugger-David

    Bonjour,
    J’ai voulu dématérialiser la carte jeune de mon fils de 13 ans. Pour cela, j’ai crée un compte avec son mail, son nom… mais je ne pouvais pas mettre sa date de naissance (il faut avoir au moins 15 ans pour créer un compte). J’ai donc mis la mienne (1971). Je pense que cela va être bloquant face à une carte jeune.
    Maintenant si j’essaie d’aller sur son compte via moncompte.sncf.com, j’arrive automatiquement sur le site tgv inouï (et la dépose des cartes avantages n’est pas possible via cette page).
    Pouvez-vous m’aider et m’indiquer la démarche pour dematerialiser la carte d’un jeune de moins de 15 ans.
    Merci

    • Lucio Baggio

      Bonjour,

      je me posais depuis quelques jours la même question: enfant de 13 ans, interdiction d’avoir un compte jusqu’à 15 ans, donc dématérialisation impossible jusqu’à 15 ans? Si on s’y tient aux conditions d’utilisation du site, la réponse serait « oui », mais nulle part dans la publicité faite par SNCF à propos de la dématérialisation c’est marqué « accessible au majeurs de 15 ans seulement ».
      Une clarification explicite sur ce point serait bienvenue.

      Cordialement

  34. BIYIHA

    Bonjour je n’arrive pas à dématérialiser ma carte de réduction
    A chaque fois , la photo est refusée pourtant je respecte bien les consignes
    J’ai essayé avec mes lunettes , sans mes lunettes , à partir d’une photo à télécharger , en prenant une photo , rien n’y fait ! après le recadrage , ça me dit toujours que la photo n’est pas correcte

    Que puis je faire s’il vous plait ?
    Cordialement
    Madame Biyiha Véronique

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, il y a un souci national, je me renseigne et reviens vers vous. Bonne journée

  35. Rodolphe

    Bonjour

    Est-il possible de dématérialiser sa carte ZOU régionale ?
    J’ai essaye sur tous les sites (assistant sncf, oui.sncf, tgvinoui).
    Il n’y a que sur oui.sncf ou il propose de rentrer le numero de carte et la date de validité mais une fois fini, il dit que le numéro de la carte n’est pas bon. Je tape celui qui est sur la carte en plastique et TER me disent que c’est celui la.

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je ne connais pas cette carte, de quel région est-elle?
      Rapprochez vous de leur site TER Régional?
      Bonne journée

  36. GRANET

    Impossible de dématérialiser ma carte avantage achetée le 27 septembre. Quand je clique suer mon compte .SNCF, je suis automatiquement dirigée sur TGV inoui et il n’y a pas d’onglet « Mes cartes et bons d’achat »ni »Adhérer à la dématérialisation »

    Merci de votre aide

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je recherche actuellement une solution, je reviens vers vous. Bonne journée

  37. Bouan

    Bonjour,
    est-il possible de dématérialisé une carte de réduction TER haut-de-France -26 ans ?
    Si oui comment faut-il faire ?
    Merci pour votre aide
    Mademoiselle Bouan

  38. bader

    Bonjour je n’ai toujours pas reçu ma carte avantage jeune alors que cela fait déjà un mois que je l’ai commandé comment je pourrais faire ? merci d’avance

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, avez-vous reçu votre carte, auquel cas je vais relancer mes collègues? Bonne journée

  39. boudard

    Bonjour

    Je n’arrive pas a dematerialiser ma carte avantage senior. Après avoir choisi une photo conforme, fait le cadrage et accepté les conditions générales d’utilisation, l’application me renvoie un message « Votre adhésion n’a pas été prise en compte suite à un problème technique. Merci de réitérer votre demande ultérieurement. »

    J’ai essayé plusieurs tailles de photo, toutes sur fonds clair, sans succès.

    Merci d’avance pour votre aide!

  40. Marceeau

    Bonjour
    impossible de terminer la « dématerialisation » d’une carte sénior
    les boutons « prendre une photo » et « télécharger une photo » sont inactifs ???
    pourriez vous éclairer ma lanterne de béotien ?
    merci

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, il doit y avoir un souci plus large (national). je signale le problème et reviens vers vous. Bonne journée

  41. Manon FOUREL

    Bonjour,
    Impossible de dematerialiser ma carte jeune, au moment où je joins ma photo un message d’erreur s’affiche.
    Est il possible de régler ce problème ? J’essaye depuis hier mais rien n’y fait, pourtant la photo respecte bien les conditions.

    Merci

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Avec MON COMPTE SNCF
      (pour les cartes avantages et la carte Liberté)
      Pour dématérialiser votre carte avec Moncompte.sncf.com :
      1. Connectez-vous sur https://moncompte.sncf.com/ avec vos identifiants ou créez votre compte. Cliquez ensuite sur l’onglet « Mon compte », puis sur « Adhérer à la dématérialisation ».
      2. Téléchargez votre photo dans votre espace personnel. La photo doit avoir un fond uni, tête découverte et sans lunettes.
      3. Une fois les « Conditions Générales d’Utilisation » validées votre carte de réduction est enregistrée.
      4. Pour intégrer votre carte dans votre appli (Assistant SNCF ou TGV INOUI Pro), renseignez votre numéro complet et votre mot de passe.

      Vous avez récemment acheté une carte Avantage, Liberté ou un Forfait et vous ne la retrouvez pas sur votre compte client ? Il se peut que cette dernière ne soit pas associée à votre compte ce qui ne vous permet pas de bénéficier de la dématérialisation.
      Vous pouvez toutefois demander le rattachement de vos différentes cartes en contactant votre service client par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel) dites « Services » puis « Fidélité » ou tapez 2. Vous pouvez également faire une demande par écrit en cliquant sur « Un formulaire pour toutes vos réclamations » en bas du site oui.sncf puis en cliquant sur « Nouvelle demande ».
      Nous vous invitons à renseigner les éléments suivants :
      • le numéro de la carte à associer à votre compte
      • l’adresse email que vous souhaitez conserver
      • votre nom et prénom
      • votre adresse postale et numéro de téléphone portable
      • votre date de naissance.

  42. SPADARI

    Bonjou
    j’ai une carte jeune que je tente de dématérialiser : au moment de mettre la photo j’ai le message suivant :’une erreur technique …’
    ca fait 3 semaines que je tente
    merci pour votre aide

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je me renseigne, je pense qu’il y a un souci national. Bonne journée

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Avec MON COMPTE SNCF
      (pour les cartes avantages et la carte Liberté)
      Pour dématérialiser votre carte avec Moncompte.sncf.com :
      1. Connectez-vous sur https://moncompte.sncf.com/ avec vos identifiants ou créez votre compte. Cliquez ensuite sur l’onglet « Mon compte », puis sur « Adhérer à la dématérialisation ».
      2. Téléchargez votre photo dans votre espace personnel. La photo doit avoir un fond uni, tête découverte et sans lunettes.
      3. Une fois les « Conditions Générales d’Utilisation » validées votre carte de réduction est enregistrée.
      4. Pour intégrer votre carte dans votre appli (Assistant SNCF ou TGV INOUI Pro), renseignez votre numéro complet et votre mot de passe.

      Vous avez récemment acheté une carte Avantage, Liberté ou un Forfait et vous ne la retrouvez pas sur votre compte client ? Il se peut que cette dernière ne soit pas associée à votre compte ce qui ne vous permet pas de bénéficier de la dématérialisation.
      Vous pouvez toutefois demander le rattachement de vos différentes cartes en contactant votre service client par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel) dites « Services » puis « Fidélité » ou tapez 2. Vous pouvez également faire une demande par écrit en cliquant sur « Un formulaire pour toutes vos réclamations » en bas du site oui.sncf puis en cliquant sur « Nouvelle demande ».
      Nous vous invitons à renseigner les éléments suivants :
      • le numéro de la carte à associer à votre compte
      • l’adresse email que vous souhaitez conserver
      • votre nom et prénom
      • votre adresse postale et numéro de téléphone portable
      • votre date de naissance.

  43. Noémie Cuadras

    Bonjour,
    Je vous envoie ce message car comme de nombreuses personnes sur cette page, je n’ai pas réussi à dématérialiser ma carte SNCF avantage jeunes. Il s’agissait pourtant d’un renouvellement qui prendra effet le 01 Novembre. Mais ma carte n’apparaît sur aucun des sites tgvinoui.sncf ni assistant sncf. Je n’ai pas le bouton dématérialiser ma carte qui apparait on me propose juste d’en acheter une.
    Je voudrais savoir d’où vient ce bug et comment faire pour la dématérialiser. Merci

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vous fais la même réponse que Frasson et Nickles, il doit y avoir un bug ou une manipulation qui a changé. Je me renseigne et reviens vers vous. Bonne journée

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Avec MON COMPTE SNCF
      (pour les cartes avantages et la carte Liberté)
      Pour dématérialiser votre carte avec Moncompte.sncf.com :
      1. Connectez-vous sur https://moncompte.sncf.com/ avec vos identifiants ou créez votre compte. Cliquez ensuite sur l’onglet « Mon compte », puis sur « Adhérer à la dématérialisation ».
      2. Téléchargez votre photo dans votre espace personnel. La photo doit avoir un fond uni, tête découverte et sans lunettes.
      3. Une fois les « Conditions Générales d’Utilisation » validées votre carte de réduction est enregistrée.
      4. Pour intégrer votre carte dans votre appli (Assistant SNCF ou TGV INOUI Pro), renseignez votre numéro complet et votre mot de passe.

      Vous avez récemment acheté une carte Avantage, Liberté ou un Forfait et vous ne la retrouvez pas sur votre compte client ? Il se peut que cette dernière ne soit pas associée à votre compte ce qui ne vous permet pas de bénéficier de la dématérialisation.
      Vous pouvez toutefois demander le rattachement de vos différentes cartes en contactant votre service client par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel) dites « Services » puis « Fidélité » ou tapez 2. Vous pouvez également faire une demande par écrit en cliquant sur « Un formulaire pour toutes vos réclamations » en bas du site oui.sncf puis en cliquant sur « Nouvelle demande ».
      Nous vous invitons à renseigner les éléments suivants :
      • le numéro de la carte à associer à votre compte
      • l’adresse email que vous souhaitez conserver
      • votre nom et prénom
      • votre adresse postale et numéro de téléphone portable
      • votre date de naissance.

  44. Frasson

    Bonjour
    Impossible de dématérialiser ma carte avantage senior achetée le 15 octobre. En cliquant sur mon compte .SNCF, je suis automatiquement dirigée sur TGV inoui et il n’y a pas d’onglet «Adhérer à la dématérialisation » ni de cartes dans « cartes » seulement acheter une carte. Idem dans assistant SNCF. Pouvez vous me dire si le système est en panne actuellement ou s’il y a quelques chose d’autres a faire?
    Merci

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, vous êtes nombreux à me poser cette question, ma collègue se renseigne et je ferai un article spécifique sur ce sujet. Bonne journée

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Avec MON COMPTE SNCF
      (pour les cartes avantages et la carte Liberté)
      Pour dématérialiser votre carte avec Moncompte.sncf.com :
      1. Connectez-vous sur https://moncompte.sncf.com/ avec vos identifiants ou créez votre compte. Cliquez ensuite sur l’onglet « Mon compte », puis sur « Adhérer à la dématérialisation ».
      2. Téléchargez votre photo dans votre espace personnel. La photo doit avoir un fond uni, tête découverte et sans lunettes.
      3. Une fois les « Conditions Générales d’Utilisation » validées votre carte de réduction est enregistrée.
      4. Pour intégrer votre carte dans votre appli (Assistant SNCF ou TGV INOUI Pro), renseignez votre numéro complet et votre mot de passe.

      Vous avez récemment acheté une carte Avantage, Liberté ou un Forfait et vous ne la retrouvez pas sur votre compte client ? Il se peut que cette dernière ne soit pas associée à votre compte ce qui ne vous permet pas de bénéficier de la dématérialisation.
      Vous pouvez toutefois demander le rattachement de vos différentes cartes en contactant votre service client par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel) dites « Services » puis « Fidélité » ou tapez 2. Vous pouvez également faire une demande par écrit en cliquant sur « Un formulaire pour toutes vos réclamations » en bas du site oui.sncf puis en cliquant sur « Nouvelle demande ».
      Nous vous invitons à renseigner les éléments suivants :
      • le numéro de la carte à associer à votre compte
      • l’adresse email que vous souhaitez conserver
      • votre nom et prénom
      • votre adresse postale et numéro de téléphone portable
      • votre date de naissance.

  45. Nicklès

    Bonjour, j’ai renouvelé ma carte avantage sénior le 04.10.21. Impossible d’enregistrer cette nouvelle carte. Les nouvelles dates n’apparaissent pas et les réductions liées à cette carte ne sont pas prises en compte. Sur l’application, apparaît systématiquement que la carte est périmée. Merci de régler ce problème.

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, vous avez acheté une carte voyage et je travaille pour l’activité ter Rémi.
      Cependant, je vais essayer « de régler votre problème ».
      Je le transmets à une de mes collègues du service commercial.
      Je reviens vers vous rapidement.
      Bonne journée

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Avec MON COMPTE SNCF
      (pour les cartes avantages et la carte Liberté)
      Pour dématérialiser votre carte avec Moncompte.sncf.com :
      1. Connectez-vous sur https://moncompte.sncf.com/ avec vos identifiants ou créez votre compte. Cliquez ensuite sur l’onglet « Mon compte », puis sur « Adhérer à la dématérialisation ».
      2. Téléchargez votre photo dans votre espace personnel. La photo doit avoir un fond uni, tête découverte et sans lunettes.
      3. Une fois les « Conditions Générales d’Utilisation » validées votre carte de réduction est enregistrée.
      4. Pour intégrer votre carte dans votre appli (Assistant SNCF ou TGV INOUI Pro), renseignez votre numéro complet et votre mot de passe.

      Vous avez récemment acheté une carte Avantage, Liberté ou un Forfait et vous ne la retrouvez pas sur votre compte client ? Il se peut que cette dernière ne soit pas associée à votre compte ce qui ne vous permet pas de bénéficier de la dématérialisation.
      Vous pouvez toutefois demander le rattachement de vos différentes cartes en contactant votre service client par téléphone au 3635 (service gratuit + prix appel) dites « Services » puis « Fidélité » ou tapez 2. Vous pouvez également faire une demande par écrit en cliquant sur « Un formulaire pour toutes vos réclamations » en bas du site oui.sncf puis en cliquant sur « Nouvelle demande ».
      Nous vous invitons à renseigner les éléments suivants :
      • le numéro de la carte à associer à votre compte
      • l’adresse email que vous souhaitez conserver
      • votre nom et prénom
      • votre adresse postale et numéro de téléphone portable
      • votre date de naissance.

  46. FRESSIGNAC

    Bjr,
    connecté à mon compte et en allant dans l’onglet « Mes cartes », je ne trouve pas l’onglet pour dématérialiser ma carte avantage sénior… C’est rageant !

    Que faire ?
    Merci
    CF

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour FRESSIGNAC,

      Quand vous êtes sur le site tgvinoui.sncf, et que vous allez dans l’onglet « mes cartes » , est ce que votre carte avantage Sénior apparait.
      Il faut qu’elle soit enregistrée dans votre compte pour pouvoir la dématérialiser.
      Si ce n’est pas le cas, il faut contacter le 3635 service « fidélité » pour que votre carte soit rattachée à celui-ci.
      Vous pouvez aussi faire cette demande par écrit sur ce même site dans  » un formulaire pour toutes vos réclamations ».

      Cordialement

  47. Rory Campbell

    Bonjour, j’ai essayé une dizaine de fois sans succès de dématérialiser ma Carte Vantage cette semaine. A chaque fois je reçois le message « Une erreur technique rend impossible l’affichage de la page demandée.
    Merci de vous connecter ultérieurement. ». C’est la même expérience que plus tôt dans l’année donc je suppose qu’il ne s’agit pas d’un petit problème récent. Pouvez vous m’aider s.v.p.? Je suppose que je ne peux faire la manipulation qu’en ligne (et pas dans ma gare locale)?
    Merci d’avance.

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Rory Campbell
      Pour dématérialiser votre carte Avantage, allez sur le site tgvinoui.sncf avec votre identifiant SNCF.
      Une fois connecté, vous devez voir votre carte Avantage dans l’onglet « mes cartes » et à partir de là, vous pouvez la dématérialiser.
      En effet, cette manipulation ne peut pas être faite en gare, mais l’agent en gare peut vous aider.
      Cordialement

  48. fguillon

    Bonjour
    Il serait utile que vos reponses à ces posts parviennent par Email aux intéressé.e.s.
    Ca permettrait d’être informé de la reponse plus facilement.
    Merci

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour fguillon, je prends bien note de votre retour, je vois ce qu’il est possible de faire techniquement. Belle journée

  49. MERHEB

    Bonjour, j’ai réussi à dématérialiser ma carte et cela fonctionne sur le site où je peux y retrouver la carte avec ma photo. Cependant je n’arrive pas à avoir ma carte sur l’application tgv inoui pro ou oui.sncf. Merci d’avance

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vous conseille d’appeler le 3635 « fidélité » qui n’est pas surtaxé, ce sont des spécialistes au niveau technique. Belle journée

  50. Martinot

    bonjour, j’ai acheté deux cartes avantage sénior pour moi et mon mari et réservé un voyage à partir de ma carte bancaire et mon email. Sur mon smarpthone j’ai bien ma carte avantage qui apparait dans l’assistant sncf mais pas la carte avantage de mon mari ni sur mon smartphone ni sur le sien en ayant installé l’assistant sncf et oui sncf, donc j’ai juste pour lui une pièce jointe reçue par mail sans photo. Comment dématérisaliser cette carte sur mon smartphone ou le sien. Merci de votre réponse Cdt

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vois avec mon experte et reviens vers vous. Bonne journée

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, voici la réponse de ma collègue : La carte Avantage est nominative, vous ne pouvez pas avoir la carte de votre mari sur votre compte.
      Votre mari doit créer son compte sur l’appli SNCF et enregistrer sa carte de réduction mais il faut qu’il ait une adresse mail personnelle.
      Sinon 2 solutions :
      • Appeler le 3635 service fidélité
      • Passer en gare pour que l’on mette votre fiche client à jour avec l’adresse mail de Monsieur et là il devrait voir sa carte apparaître sur son compte (pour gérer son compte/mettre à jour son profil il faut aller sur tgvinoui)
      J’espère avoir répondu à votre question.
      Belle journée

  51. philippe OLIVIER

    Bonjour, Je possède 2 cartes avantages: une pour moi et une carte avantage jeune pour ma fille. J’ai pu dématérialiser la mienne sans problème mais je n’arrive pas à ajouter la carte de ma fille et donc de la dématérialiser. Comment faire?
    Merci pour votre aide;

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Philippe, je vois avec ma collègue et reviens vers vous. Belle journée

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, vous ne pouvez pas avoir 2 cartes sur le même compte.C’est ce qui semble poser soucis. Je vous conseille d’appeler le 3635 dites « fidélité ». C’est un numéro qui n’est pas surtaxé et ce sont des spécialistes.
      Je me renseigne également de mon côté et si j’ai plus d’informations, je ferai un article. Belle journée

  52. André N

    Bon après-midi,

    J’ai un voyage prévu pour le 14 novembre et j’ai acheté une carte Carte Avantage Adulte valable à partir du 14 novembre.

    Sur la page TGV INOUI, je me connecte, trouve ma carte, et clique sur « Dématérialiser ma carte ». Cependant, toutes les photos que je poste – qui respectent toutes les règles – sont rejetées avec le message « Cette photo n’est pas conforme. Merci de fournir une nouvelle photo. »

    Que puis-je faire pour obtenir ma carte et voyager ?

    Merci beaucoup d’avance!

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vois avec ma collègue Maud qui est experte sur ce domaine. Belle journée

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vous invite à appeler le 3635 service fidélité. Ce numéro n’est pas surtaxé, ils pourront vous aider si mon pas à pas n’a pas fonctionné. Il y a peut être un souci technique. Belle journée

    • clemtian

      cela fait des mois que j’essai de dématérialiser ma carte jeune et j’ai toujours « Cette photo n’est pas conforme. Merci de fournir une nouvelle photo » également.

  53. Esther Bérat

    Bonjour,
    Impossible de trouver le lien pour dématérialiser ma carte jeune depuis mon espace que ce soit en me connectant sur tgvinoui.sncf ou sur mon compte.sncf.com. Comment faire svp ?

  54. Phother

    Bonsoir, j’ai créé un compte SNCF dans lequel il y a moi et ma fille avec toutes nos cartes (avantage et grand voyageur).
    Mon compte TGVINOUi il y à toutes mes cartes.
    Ma fille a créé son compte TGVINOUi mais elle ne voit pas ses cartes et ne sait pas comment les exporter sur son compte. Comment faire ?
    De plus, je n’arrive pas à ajouter la nouvelle carte grand voyageur (carte noire) sur Wallet. Avec la précédente, c’était très facile!
    Merci de votre aide .. enfin d’après les commentaires plus haut il faudrait que je téléphone encore !!

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vais mettre en ligne dans la soirée un article qui reprend les trucs et astuces pour vous aider à dématérialiser vos cartes. Belle journée

  55. Stephane Escaich

    Bonjour,
    J’ai une carte avantage adulte et j’ ai pris une carte avantage jeune pour ma fille.
    Elle est trop jeune pour crée son compte donc je voudrais dématérialiser sa carte et la mettre avec la mienne dans l’appli SNCF.
    Comment dois-je procéder car je ne trouve pas d’info pour que les parents gèrent les cartes de leurs enfants mineurs.
    Merci d’avance,

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vous conseille sur ce cas précis d’appeler mes collègues au 3635. Ce sont des experts du sujet. C’est un numéro non surtaxé.Belle journée

  56. Stephane Escaich

    ok merci
    Bonne journée

  57. Lefebvre

    Bonjour
    Nous n’arrivons pas à créer la carte famille sncf (avantage militaire). Impossible de valider la photo…

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, il faut appeler le 3635 sur ce cas précis si mon « pas à pas » ne vous a pas aidé.
      Ils visualiseront votre dossier et pourront plus facilement vous aider.
      Bonne journée

  58. TomTom

    Bonsoir,

    Pourquoi les cartes avantage périmées sont elles toujours prises en compte dans l’application ? Est ce normal ? En dette de sommeil, j’ai acheté un billet avec une réduction liée à une carte reconnue comme périmée par l’application mais celle ci me proposant quand même un tarif réduit… Ce qui m’a valu de devoir payer une amende dans le train alors qu’en toute bonne foi, je n’ai fait que suivre la procédure de l’application.

  59. Ana

    Bonjour, je viens d’acheter ma Carte Rémi Liberté Jeune mais je ne l’ai pas encore reçue par la poste. La facture de la commande suffit-elle pour légitimer ma réduction?

  60. Jonathan Le Guienne

    Bonjour,

    Je n’arrive pas à rajouter une carte militaire famille pour ma conjointe.

    En effet, la carte physique comporte un numéro à 7 chiffres sur le recto. Or, on me demande un numéro compris entre 10 et 17 chiffres. Sur la carte, il y a bien un numéro à 10 chiffres, au verso, mais il s’agit du numéro CCS, correspondant à mon numéro personnel de Carte de Circulation Sécurisé et non pas celui de ma conjointe.

    Je doute donc que ce soit ce numéro qu’il faille utiliser même s’il comporte bien 10 chiffres comme demandé.

    Par avance, merci pour votre réponse.

    • Information commerciale

      Bonjour Jonathan Le Guienne,

      Vous ne pouvez pas enregistrer la carte famille militaire de votre conjointe sur votre compte.
      Votre compte SNCF est nominatif.
      La carte famille militaire ne peut pas être enregistrée ni dématérialisée pour le moment. Seul les cartes de réduction TGV peuvent l’être.
      Votre carte militaire ne peut pas non plus être dématérialisée mais doit être maintenant enregistrée sur votre compte SNCF pour réserver vos billets TGV. Si vous êtes contrôler, il faudra présenter votre carte physiquement.

      Cordialement

  61. STÉPHANIE BERNARD

    Bonjour
    Mes enfants ont égarés leur carte avantage jeune. Je ne peux pas demander sa réédition depuis mon espace (je n’ai accès qu’à ma carte), ni depuis le site tgvinoui, on me dit que les informations sont erronées alors qu’elles ne le sont pas.
    J’ai appelé le 118707 (à 0.80e) pour tomber sur une personne qui ne comprenait rien.
    Bref je commence à désespérer . Merci de votre aide

    • Information Voyageurs

      Bonjour,

      Les cartes de vos enfants sont ils rattachées à votre compte? Ils ont peut être leur propre compte?
      Le mieux pour vous est de vous rendre si vous le pouvez dans une gare pour demander un duplicata de carte ou d’appeler le 3635.

  62. Ingrid francine Tiomo ngueguim

    Bonjour j’ai pris une carte de réduction famille la validité devrait commencer le 7 décembre mais jessai de prendre mon billet on me dit que ma carte n’est pas valide je ne comprend pas

  63. BELOUARGA

    Bonjour,

    Je n’arrive pas à dématérialiser ma carte. Le site me demande un numéro composé d’au moins 10 caractères, or je n’ai pas ce numéro sur le pdf de la carte.

    J’ai que la référence de la carte, mais le site l’accepte pas.

    Merci

    • Information commerciale

      Bonjour Belouarga,

      De quelle carte s’agit il?
      Est ce bien une carte AVANTAGE ou une LIBERTE car elles ont plus de 10 caractères?

      Cordialement

  64. Jones

    Bonjour,

    Cela fait depuis Octobre fin (nous sommes le 30 Décembre aujourd’hui) que j’essaie de dématérialiser ma carte jeune sur le portable ainsi que sur l’ordinateur mais sans succès. Comment puis-je procéder pour ne plus avoir ce problème ? J’ai un mail avec le document avec un QR Code correspondant à ma carte jeune, cela suffira comme justificatif. Car il est impossible pour moi de dématérialiser ma carte et cela fait depuis deux mois que ça ne fonctionne pas sur le site.

    Merci d’avance,

    Cordialement

    • Information commerciale

      Bonjour Jones,
      Si vous avez le QR CODE de votre carte, celui ci peut être présenté lors des contrôles
      Quand vous allez sur l’application « ASSISTANT SNCF » et ensuite sur votre compte, votre carte Avantage doit apparaître et ensuite vous pouvez choisir de la dématérialiser.
      Si elle n’apparait pas sur l’application, c’est que ce n’est pas le compte sur lequel vous avez votre carte est enregistrée (ex: quand on a 2 adresses mail)
      Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à appeler le 3635  » service fidélité « , ils vous guideront dans les manipulations à faire.
      Cordialement

  65. Romain Jouffre

    Bonjour, comme pas mal de monde, impossible de dématérialiser mes cartes. La photo est systématiquement refusée car non conforme. J’essaye pourtant toutes mes photos d’identité et tous les cadrages. Comment puis-je faire ?

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, mes collègues du service après-vente à distance restent disponibles au 3635 (service gratuit + prix appel), dites « fidélité ». Ils répondront à vos différentes questions et pourront vous guider plus facilement. belle journée

  66. Beaudonnet

    Bonjour,

    que ca soit sur mon ordinateur ou sur mon smartphone, SNCFconnect ne prends pas en compte ma carte avantage jeune, alors que celle-ci est bien enregistrée…
    Je l’ai supprimé, je l’ai remis, etc. Mais rien ne change.
    Cela fausse donc les prix et je ne peux pas bénéficier des avantages.
    Pouvez-vous m’aider ??

    Merci,

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, j’ai plusieurs questions du même type, je vois avec ma collègue et je vous apporte la réponse rapidement. Belle journée

  67. LAGARDE

    Bonsoir
    J’ai acheté une carte avantage jeune pour ma fille. Je reçois le PDF mais il m’est impossible de la dématérialiser. Je suis le tuto pas à pas mais lorsque je clique sur « cartes de réduction », on me répond que je je dispose pas de carte et on me propose d’en acheter une…
    J’ai également essayé en vain sur le site tgvinouisncf.
    Pour l’instant, j’ai donc imprimé le PDF mais je souhaiterais vraiment dématérialiser cette carte.
    Merci d’avance

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je vais voir avec ma collègue pour cette question, je reviens vers vous. Belle journée

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, mes collègues du service après-vente à distance restent disponibles au 3635 (service gratuit + prix appel), dites « fidélité ». Ils répondront à vos différentes questions et pourront vous guider plus facilement. belle journée

  68. charline

    Bonjour,
    Même problème que les autres personnes présentent sur ce forum… Carte jeune acheté et reçu format PDF, impossible de dématérialiser ma carte de toutes les manières qu’il soit ! Information trouvé sur le site sncf OBSOLETE puisque les articles se référence à l’application oui sncf et pas cette catastrophe de sncf connect. Application sensé simplifier les choses ne fait que les rendre plus compliqués ! Il est également dommage de perdre le format papier « billet de train » qui marque l’identité de la sncf pour un format pdf. J’espère que vos développeurs vont rapidement régler ce problème de dématérialisation. Je remarque également qu’il était possible avec oui sncf de partager par message son voyage d’un simple clic (ce qui était bien pratique) et que sncf connect a perdu cette fonctionnalité. Dans le même genre, à la réservation de mon billet avec l’ancienne application, je pouvais depuis mes mails inscrire mon voyage directement dans mon calendrier. Je dois maintenant le taper manuellement… Très déçue de cette nouvelle application et j’attends avec impatience les nouvelles MàJ

    Merci

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Charline, je comprends bien la situation. Il y a encore des mises à jour à réaliser sur l’appli et de nouvelles fonctionnalités à venir.
      Avez-vous acheté une carte jeune TGV ou jeune Rémi liberté (carte Région Centre?)
      Merci de votre retour.
      Belle journée

  69. Tonton

    Bonjour,
    Depuis la mise à jour qui est passé de oui.sncf à oui.connect. Je n’arrive pas à dématérialisé ma carte. Impossible car l’application ou site ne trouve pas ma carte mais me confirme que j’ai un abonnement valide.
    J’ai mon numéro mais je n’ai pas ma référence dossier. Je suis bloqué pour la démat.
    Quel solution puis je avoir pour réussir a mettre cette carte, ou si je présente juste mon numéro au contrôleur suis-je pénalisé car l’appli sncf ne fonctionne pas ?

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, si vous avez votre flash code pour la carte, il n’y a pas de soucis pour les contrôles (vous avez dû recevoir un mail de confirmation lors de l’achat de la carte)
      Je vous invite à aller sur tgvinoui pour dématérialiser votre carte, et si vous utilisez le même compte sur Sncf Connect, alors celle-ci devrait apparaître.

      Pour rappel, la procédure de dématérialisation sur Sncf Connect : il faut aller dans compte / cartes et programmes de fidélité ou votre QR code (dans QR CODE elle doit apparaître).

      Mon dernier conseil est d’appeler le service 3635 qui pourra vous guider.
      Bonne journée

  70. DE LA VEGA

    Bonjour, j’ai
    dématérialisé ma carte avantage famille mais je ne sais plus quand elle se périme. Sur mon compte SNCF Connect c’est à moi de compléter la date mais je ne la connais pas. Merci de votre aide.

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, on peut retrouver cette information sur le site tgvinoui (même identifiant que Sncf Connect), ou via le mail de confirmation d’achat reçu ou auprès d’un agent de vente en gare.
      Voici le lien https://tgvinoui.sncf/
      Bonne soirée

  71. Jacinte

    Comme beaucoup, impossible de dématérialiser ma carte, j’ai systématiquement le message « photo non conforme ».

    J’en ai pourtant essayé plusieurs (dont ma photo de passeport !), toutes au format JPEG, inférieures à 3Mo et respectant les consignes.

    Ce problème est remonté par de nombreux utilisateurs depuis plus d’un an ! Ce serait bien de communiquer et mettre une solution en place EN LIGNE sans avoir à appeler un énième numéro de téléphone…

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, j’ai fait plusieurs articles concernant ce sujet. Chaque cas est différent c’est ce qui est compliqué à gérer. Je vais refaire un article cette semaine, j’espère que vous y trouverez votre réponse.
      il est vrai que les conseillers au téléphone peuvent vous guider plus facilement.
      Bonne journée

  72. Fournier Valérie

    Bonjour
    J’ai commandé pour ma fille une carte avantage jeune, or en visualisant sa carte hier, je me suis rendue compte que c’était mon prénom indiqué et non le sien … la carte sera valide à partir de mardi pour son départ en train … et je voulais voir avec vous pour indiquer son prénom à la place du lien .merci beaucoup

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, on ne peut pas faire de modification de nom ou prénom en ligne ou sur notre machine de vente une fois la carte émise.
      Vous pouvez passer à un guichet pour faire la modification manuellement avec la carte d’identité de votre fille. (nous validerons avec le tampon de la gare)
      Bonne journée

  73. Martinet

    Comme pour beaucoup depuis plus d’un an à ce que je lis: impossible de dématérialiser la carte jeune de ma fille. J’ai créé un compte, je suis allée sur l’onglet « mes cartes » et j’ai cherché une douzaine de fois « dématérialiser ma carte ». Il n’y a rien de ce genre…. Ca fait plus d’une heure que je m’acharne…. j’en ai marre!!! Comme dit plus haut, heureusement qu’il n’y a pas de concurrents….

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, j’ai besoin de plus d’informations pour vous aider. Quelle carte TGV ou TER? jeune, sénior…à quelle étape cela coince t’il? Merci et à bientôt. Bonne journée

  74. Mohamed

    Bonjour,

    Je suis épuisé de vouloir prendre des photo et refaire la procédure de dématérialisation de ma Carte Avantage Adulte: sans succès.

    Toutes les images que j’ai pris sont refusées.
    Pouvez vous m’aidez a ce sujet.

    Merci.

  75. FrancoisC

    Bonjour,
    Comme de nombreux usager. Carte liberté acheté sur Sncf Connect. Tous les mails, FAQ indiquent d’aller sur mon Compte Tgv Inoui pour dématérialiser la carte, mais l’option n’existe tout simplement pas !! Où est-elle ? comment y accéder ?? Idem pour SNCF Connect, sur mon compte j’ai bien ma carte de présente (heureusement je l’ai acheté sur l’appli), mais impossible de la mettre sous forme de QR Code sur cette même appli, on me demande de l’importer, chose impossible puisque l’import ne permet que le téléchargement sous format PDF… Help !!

  76. Boudeaud

    Bonjour, impossibilité depuis plusieurs mois de dématérialiser ma carte avantage jeune et donc de l’utiliser lors de mes trajets. Si cela ne fonctionne pas, je souhaiterais me faire rembourser la carte.

  77. Valentine

    Bonjour,
    Est il possible de dematérialiser les cartes famille nombreuses SVP?
    Merci,

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Valentine, désolée ce n’est pas possible pour le moment.
      Bonne journée

  78. Silvia Pasini

    Bonjour,
    J’ai acheté par erreur la carte avantage aujourd’hui car je pensais ça aurait pu me servir mais en verité c’est pas utile pour les voyages que je fais. Je voudrais l’anuler ou la trasnferer à quelqu’un qui pourrait en avoir plus besoin que moi. En sachant que c’est nouvelle et je ne l’ai jamais utilisé, est-ce que je peux faire une de ces deux choses?
    Merci beuucoup
    Silvia

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, la carte peut être remboursée avant le début de validité. On ne peut pas la transférer car elle est nominative.
      Bonne journée

  79. Olivier Viron

    Bonjour
    Impossible de dématérialiser ma carte avantage adulte. Sur mon compte tgvinoui, une fois mon compte ouvert, je vais bien sur « mes cartes » mais ensuite aucun onglet « dématérialiser ma carte » mais au contraire ouverture sur une page me proposant d’acheter une carte. Je tourne en rond . Merci de bien vouloir m’aider.
    Ps :

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, vous êtes sur le site TER de la ligne Paris-Chartres.
      POur vous aider, vous devez poser votre question dans la rubrique contact de l’application SNCF connect ou appeler le 3635.
      Bonne journée

  80. Regif36

    Bonjour,
    J’ai acheté hier une carte remi liberté Plus en ligne via mon appli connect. J’ai bien reçu le PDF pour remboursement par mon employeur. Toutefois il me demande le numero de carte pour reserver les billets via son outil et je ne vois pas le numero de la carte mais seulement une référence (NM…..) et un numero TCN. Comment trouver le numero de ma carte svp ?

  81. Gondré

    J’aurais souhaité faire une carte de réduction pour TER et TGV

  82. lavolaine

    Bonjour. Depuis trois semaines environ, j’essaye d’envoyer ma demande illico solidaire sur le site illicosolidaire@cba.fr. J’ai pu enregistrer tous mes justificatifs et à la fin de la demande, quand je clique sur valider, il y a un message d’erreur qui s’affiche « Une erreur est survenue lors de l’enregistrement de la demande. » Que dois-je faire pour obtenir cette carte?

  83. Clémentine

    Bonjour, j’ai acheté une carte illico jeune liberté en juin dernier pour voyager dans la région Auvergne Rhône Alpes avec une réduction. Cependant, j’ai égaré le QR code qui me permet de prouver au contrôleur lors de mes voyages que cette carte de réduction est bien la mienne. Comment dois-je m’y prendre pour obtenir ce QR code ? Merci d’avance

  84. Mechta

    Je narrive pas a acceder a mon compte personnel ces bien mon adresse mail .
    Reponse mauvaise activation
    Merci

  85. CamilLucile

    Bonjour
    J’ai une carte Illico liberté région AURA que j’ai acheté en gare. Elle se présente sous la forme d’un billet de train papier.
    Pour acheter un billet en ligne en bénéficiant de la réduction, l’appli sncf Connect me demande mon numéro de carte ; or celui ci n’est pas indiqué sur ma carte papier. Que faire ? Je ne peux donc pas acheter de billet avec ma réduction alors que je possède une carte.

  86. omac26

    Bonjour,
    J’ai actuellement deux problèmes avec ma carte jeune achetée en gare:
    – il m’est impossible de la dématerialiser. Sur cette page (https://tgvinoui.sncf/compte/avantages/mes-cartes) il n’y a pas de bouton dématerialiser. Il est seulement possible d’acheter une nouvelle carte.
    – Il m’est impossible d’acheter des billets (autant sur l’application que sur le site internet) en utilisant ma carte. J’ai systématiquement le message suivant: le numero de carte avantage jeune n’est pas reconnu
    Que faire?
    Merci pour votre aide.
    Olivier

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