Retour sur notre rencontre du 16 juin

Nous sommes venus à votre rencontre hier matin à bord des trains entre Nogent le Rotrou et Paris. Je vous propose de revenir sur nos échanges.

Valérie C.

Valérie C.

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Nous avons pris le TER de 6H33 à Nogent le Rotrou pour Paris Montparnasse.

Nous sommes revenus par le train de 9H06 au départ de Paris pour Nogent.

Je vous présente ci-dessous notre équipe relations clients du jour composée notamment d’un conducteur de train et d’une conseillère de vente.

Lucas, David, Hugo, Valérie, Christine, Laetitia et Anne

Cette rencontre a été très riche en échanges. Vos retours ont été très positifs. J’ai noté une amélioration de votre satisfaction globale.

Cependant, certains sujets restent des irritants pour vous. Vos échanges ont notamment portés sur :

Les tarifs

  • Souhait d’un abonnement télétravail 
  • Souhait d’un nouvel abonnement de travail unique (actuellement forfait et travail)
  • Mobilico : vous souhaitez un remboursement mensuel car actuellement c’est trimestriel et décalé
  • OUIGO: la tarification  TER n’est pas acceptée à bord et cela n’est pas assez mentionné
  • Soucis contremarques à Versailles chantiers (vente abonnements)

Les horaires et la desserte

  • Souhait de maintenir le train 16754 (7h25 à Chartres)  pendant les vacances scolaires (horaire et desserte) même sans le matériel corail.
  • Souhait de trains longs le dimanche soir au départ de Nogent  (16774, 16778)
  • Arrêt à St Quentin demandé vers 8H30 en direction de Paris
  • Souhait d’un train pour Le Mans entre 19H06 et 21H06 au départ de Paris, possibilité de prolonger le 20H09 jusqu’à Nogent
  • Souhait d’un train après 22H pour le retour de Paris le samedi soir

Matériel

  • Soucis prise de courant HS : possibilité de mettre un autocollant pour le signaler
  • Vélo : stickers à l’extérieur sur corail mais moins visible sur les rames Régio
  • Voiture Vélo sur  le corail qui tombe au niveau du passe-pieds à Chartres, il est donc  difficile de monter son vélo à bord.
  • Confort Régio2N : les sièges sont trop durs
  • Certains toilettes sont HS
  • Demande de Wifi à bord

Travaux

  • Trop travaux les week-ends (pour vous rassurer le 2nd semestre sera beaucoup plus calme notamment les week-ends)

Gare

  • Demande d’un rail vélo dans les escaliers de la gare de Chartres

De notre côté, nous avons été ravis de pouvoir vous rencontrer et de prendre le temps d’échanger avec vous. Vos questions ont été riches et variées : questions sur la tarification, les abonnements, jusqu’aux questions techniques sur la gestion des circulations & incidents! Notre conducteur a pu vous apporter ses explications.

J’ai transmis vos commentaires à mon Directeur de Lignes et ses équipes. Dès que j’aurai des éléments de réponse, je reviens vers vous.

Concernant les demandes individuelles, je vais vous contacter par mail.

Je vous remercie pour ces échanges bienveillants et constructifs. Nous allons maintenir un rythme d’échange régulier. Nous reviendrons vous rencontrer à bord le 30 juin prochain au départ de Paris en soirée/

Votre satisfaction est notre priorité.

Je vous souhaite un très bon week-end !

13 commentaires pour “Retour sur notre rencontre du 16 juin”

  1. Jonas

    Bonjour
    Effectivement un abonnement travail qui fonctionne du lundi au vendredi serait l’idéal.
    En ce qui concerne un arrêt à Saint Quentin en Yvelines, il y a le transilien qui s’en occupe déjà. Rallonger le trajet des personnes qui vont a Montparnasse et qui empruntent encore le métro il faut y penser.
    Le mieux serait qu’un transilien arrive moins de 5 minutes après le passage du ter pour desservir la gare de Saint Quentin.

    Cordialement

    • fguillon

      Un seul train de pointe qui s’arrêterait a sqy c’est surement pas mortel. Parce que les « correspondances » transilien à vc on sait ce que ça donne malheureusement.
      Eh puis (en ce moment) les retards/suppressions se font plus rares… donc la detente horaire devrait permettre cette souplesse sans impact sur les horaires deja instituées, non?

  2. Bluebird43

    Concernant l’arrêt à SQY, je pense qu’il est difficile de faire arrêter le 862412 car il y a le 16756 qui le suit au bloc… Par contre ce serait plus intéressant pour le 862416, d’autant plus que c’est la fin de pointe à SQY vers Paris.

    Par ce message je réitère aussi la demande d’étudier l’installation d’une borne GL à Gazeran svp. C’est très agaçant de devoir passer par SNCF Connect juste pour un billet pour Chartres et recevoir 10 000 mails parce que selon l’appli la date du « voyage » Gazeran – Chartres se rapproche… Merci 🙂

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, j’ai évoqué ce sujet et la solution serait de rajouter la destination Chartres sur les automates transilien?
      Bonne journée

    • Bluebird43

      Bonjour,

      Le mieux serait d’avoir une borne Grandes Lignes supplémentaire mais en effet, si on pouvait déjà acheter des titres avec/sans réductions (pour ma part j’ai une carte Rémi Liberté) pour les gares entre Gazeran et Chartres ce serait déjà top ! 🙂

      Merci d’avance à vous.

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour bluebird, j’ai fait la demande à mon pôle marketing qui est en lien avec l’activité transilien.
      Bonne journée

    • Bluebird43

      Ou éventuellement une borne Rémi (celles qui est bleue)

  3. Utilisateur militaire

    Bonjour,
    Le parking EFFIA en gare de Chartres va fermé pour être démoli. Les nouvelles possibilités pour ce garer sont le parking Qpark de république puis celui qui ouvrira à la gare, un tarif préférentiel est proposé pour les titulaires d un abonnement SNCF. Mais étant militaire et bénéficiant du quart de place, il ne m ai pas intéressant de prendre un abonnement. Est il possible d avoir une attestation afin de pouvoir bénéficier du tarif utilisateur SNCF au parking ?

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, je comprends votre question mais je ne suis pas décisionnaire des tarifs du parking de la Mairie.
      Avez-vous essayé de voir avec eux?
      Bonne journée

  4. Belon Marie Pierre

    Merci mille fois d’être venus à notre rencontre et merci à laeticia qui s’est montré à l’écoute et à su résoudre de manière très efficace mon problème d’organisation de départ en vacances. Grâce à elle, j’ai évite de grosses difficultés suite à l’absence de ter chartres paris le dimanche 19 juin…

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour Marie Pierre, merci de votre retour. Je passe votre message à Laetitia. Je suis heureuse que l’on vous ai aidé. Bonne soirée

  5. Prepad

    Bonjour,
    le prochain rendez_vous pour échanger est le jeudi 30 juin de Paris.
    Pourriez-vous préciser le train qui est concerné ( gare de départ, heure de départ, et heure de fin de l’échange) ?
    Merci de votre réponse.
    Cordialement.
    Mr MIRANDE

    • Valérie C. Valérie Chrétienne

      Bonjour, nous devons reporter notre rendez-vous du 30 juin. Je ne manquerai pas de vous tenir informée de la prochaine date. Si vous avez un sujet en particulier à aborder, je peux vous écrire par mail. A bientôt.

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