Plan de transport du 19 au 23 avril :

Paris Orléans Tours

Orléans Tours

Paris Etampes Orléans

Plan de transport du 24 au 25 avril :

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Plan de transport du 26 au 30 avril :

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Votre avis nous intéresse !

Nous souhaiterions valoriser votre fidélité chaque jour lorsque vous empruntez nos trains. Pour cela, nous travaillons à améliorer nos gestes métiers pour être au plus proche de vos besoins. Aidez-nous en répondant à ce court questionnaire !

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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Ce questionnaire va nous permettre d’en savoir plus sur vos attentes au moment de la rencontre avec votre contrôleur à bord du train. Les éléments recueillis resteront confidentiels et internes et nous permettrons de mieux cibler vos attentes. N’hésitez pas dans vos propositions à nous faire part de vos demandes même si elles vous semblent impossibles 😉

Remplir le questionnaire Forms 

Merci d’avance pour les instants que vous allez nous consacrer.

 

14 commentaires pour “Votre avis nous intéresse !”

  1. T

    Bonjour Ludivine, une nouvelle enquête, parfait, mais nous n’avons pas les résultats de l’enquête sur les rames REGION2N…? Bonne journée

  2. T

    Et pour la question 2 du questionnaire, je tenais à souligner que je n’ai jamais été remercié de quoi que ce soit. Après le contrôle de la carte, le contrôleur (quasiment tout le temps) dit « ça marche » « merci » et il part sans demander son reste…, 😔

    • Rory

      Tout à fait, et même parfois un « merci » est déjà beaucoup demandé !

    • TerCentreEnPéril

      Certains contrôleurs restent très sympathiques, notamment Enzo par exemple.
      J’ai aussi le bon souvenir du contrôleur du 860216 du 5 mars 2021 à 18h29 à Tours, un contrôleur toujours souriant et sympathique (malgré le masque désormais), avec toute la politesse qui se doit d’être donnée aux usagers… 😉

  3. Jorasse

    Bonsoir,
    « Lors du contrôle de votre abonnement, le contrôleur vous remercie de votre fidélité de manière personnalisée « , en plus de 15 ans d’abonnement je n’ai jamais eu un remerciement pour ma fidélité. Bien au contraire, on nous considère comme des clients captifs, obligés de prendre le train pour aller travailler. Je me rappel de ce que disait un contrôleur  » si vous n’êtes pas content prenez la voiture, je le remercie de sa méchanceté et je lui répondrai plus besoin de vous, j’ai home working …
    La politesse est déjà bien. Vous feriez mieux de vous concentrer sur l’essentiel, à savoir la ponctualité des trains !
    A quand un questionnaire sur la régularité et la ponctualité ?

    • TerCentreEnPéril

      Quand on voit les échanges de ces dernières semaines, la liste complète des questionnaires en attente serait plutôt :
      – Régularité/ponctualité.
      – Optimisation des correspondances/prise en charge des clients en absence de correspondance.
      – Satisfaction générale des clients vis-à-vis de SNCF.
      – Mesures commerciales applicables aux clients, de manière générale + en ces temps de COVID…
      Il va y avoir du boulot pour faire tous ces questionnaires…

  4. TerCentreEnPéril

    Autre avis, qui n’a peut-être rien à voir avec le sujet, mais bon, c’est un avis quand même :
    Je suis tombé sur cette mention sur TER OCCITANIE :
    « INFO PRATIQUE : Retrouvez désormais l’info trafic en temps réel d’une partie vos lignes liO Train sur France Bleu Occitanie tous les matins de 6h30 à 9h30 et tous les soirs de 16h30 à 18h30 ».
    Pourquoi ne pas proposer ce système sur les radios France Bleu régionales nous concernant (Orléans/Tours/Berry), avec les lignes :
    – Tours/Orléans.
    – Tours/Aubrais/Austerlitz.
    – Orléans/Austerlitz.
    – Orléans/Etampes/Austerlitz.
    – Tours/Vierzon/Bourges/Nevers.
    – Orléans/Vierzon/Bourges/Nevers.
    – Orléans/Vierzon/Argenton/Limoges.
    – Bourges/Aubrais/Austerlitz.
    – Bourges/Montluçon.

  5. Jer45

    Bonsoir.
    Ponctualité et informations efficaces en gare de PAZ, deux VRAIS sujets de fond à ajouter à ce questionnaire. Les CDB sont souvent nos camarades de galère, c est tout..

  6. Paulina

    Bonsoir Ludivine,

    Ce matin et ce soir nous avons été sollicités dans deux trains Paz>Orléans (3903 et 14076) pour une enquête sur la fraude. L’un des deux enquêteurs (très désagréable et exigeant comme le contrôleur de vérifier nos titres de transport) ne voulait pas me dire par qui il était mandaté (SNCF/rémi?)
    Le sauriez-vous ?

    Merci, très bonne soirée.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Pauline, il s’agit d’une enquête demandée par la Région Centre-Val de Loire. nous sommes, SNCF, objectivé par la Région chaque année sur le taux de fraude à bord de nos trains.

    • paulina

      Merci beaucoup !

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