Le fil de la semaine

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Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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52 commentaires pour “Le fil de la semaine”

  1. fculi

    Bonjour à tous
    Ça fait un bout de temps que j’avais pas pris le train et, je constate que le raccourci sur l’appli assistant SNCF a disparu.
    Est-ce normal ou un bug chez moi ?
    Je préfère demander ici aux usagers du blogs que de faire une remontée sur l’appli, surtout si c’est normal.
    Bonne journée à tous

    Fculi

    • Benoit S

      Bonjour, le problème a été signalé sur le blog depuis plusieurs jours.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour fculi, T m’a alerté également, j’ai posé la question car ce n’est en effet pas normal. J’attends un retour. N’hésitez pas à le signaler en effet sur l’Appli également. Bonne journée

    • Cede

      Bonsoir,

      Je l’ai signalé dans le store Android.

      Cédric

    • Cede

      Après les trains trop courts, les blogs inutiles.

      Voici la réponse des développeurs : « Bonjour, merci pour votre retour. Le blog des lignes a effectivement été supprimé de l’application du fait d’un faible usage. Nous restons disponibles si besoin à l’adresse feedbackapplication@assistant.sncf. Bonne journée à vous. »

      Ludivine, je vous laisse défendre en interne de votre entreprise l’utilité de votre poste et de ce que vous y faites.
      Mais ce comportement est fidèle à ce que la SNCF sait faire quand elle veut : s’arranger pour qu’un service ne soit pas utilisé et expliquer ensuite qu’il est inutile puisque personne ne s’en sert….

      Très curieux de savoir d’où sort cette statistique.
      Cédric

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Cede, vous avez eu une réponse plus rapide que moi… merci pour votre retour. J’avoue que je suis très surprise et pas très satisfaite, j’espère être encore là demain 😉 A moi en effet maintenant de voir si je peux faire quelque chose.

    • T

      Bonjour, en effet j’ai eu la même réponse. Ainsi seuls les gens qui connaissent ce blog continueront à y écrire. En effet, pour le trouver dans l’appli ce n’était déjà pas simple, mais alors sur le site ter centre, sur téléphone c’est mission impossible ! Seule la page d’accueil a une adresse m.ter, donc la seule page adaptée à la mise en forme mobile. La navigation sur les autres pages à partir d’une tablette ou d’un téléphone est vraiment horrible ! Solution pour le blog : créer une application Web progressive (PWA) les techniciens informatique sauront de quoi il s’agit.

    • Stéphane Ascoët

      Comme le dit Cede, SNCF est probablement le plus grand spécialiste au monde pour cette technique, c’est comme ça qu’une infinité de liaisons ferroviaires ont été supprimées ces 40(au moins) dernières années.

  2. Dominique

    Ludivine,
    Bonjour,
    Pourriez-vous nous faire un retour prochainement sur la garantie TER sur nos lignes pour les mois de septembre et octobre derniers ?
    Merci d’avance et bonne semaine.
    Dominique.
    PS : le 14036 semble ponctuel ce matin… ça change !

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dominique, elle ne s’est pas enclenchée (vous vous en doutez je pense ;-)), je vais en parler dans un prochain article, vous avez raison. On croise les doigts pour le 14036, dites moi si vous sentez une amélioration dans le temps. Bonne journée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Dominique, petit rectificatif pour la garantie TER, pour octobre, il me manque encore les éléments. J’en reparle dès que je les ai.

  3. peha

    Bonjour Ludivine,

    comme d’autres commentaires la semaine dernière : serait-il possible d’avoir du chauffage et non de l’air frais dans les trains ? le problème est général je suppose, chaque année c’est la même chose.

    Pour ce matin, je le constate dans le 14036

    merci !

  4. TerCentreEnPéril

    Bonjour.
    Ce matin, plusieurs journaux (Franceinfo radio comme TV, France 2…) indiquent un préavis de grève des cheminots pour aujourd’hui et demain avec impact sur les circulations TER, sans plus d’informations précises.
    Et aucun programme n’est affiché, ni aucun bandeau à ce sujet…
    Des infos existent-elles ?
    Bonne semaine.

    • Shane

      Car cela ne touche pas notre région Centre VDL.

      Il s’agit de mouvements sociaux locaux pour le moment.
      D’après ce que j’ai vu, c’est :
      – Grand Est : plus localement en Champagne-Ardenne aujourd’hui et en Alsace demain.
      – Pays de la Loire quelques lignes aujourd’hui.
      – Auvergne – Rhône-Alpes.
      – Occitanie liO Train.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour TerCentreEnPéril, comme l’a indiqué Shane, cela n’impacte pas notre réseau. Bon courage à vous 🙂

  5. Shane

    Bonjour Ludivine,

    Je n’avais jamais fait attention avant, mais le service du samedi soir sur l’axe ToursOrléans et totalement pauvre et inexistant !

    Samedi j’étais sur Tours et je n’ai pas fait attention aux TER pour le retour sur Orléans dans la soirée, car j’ai l’habitude d’avoir des TER entre 19h et 22h les autres jours, mais grande surprise samedi dernier, aucun train après 19h 😮 (je m’en suis aperçu après 19h bien entendu ^^)

    Du coup, j’ai du faire un SP-PMP (8346) > PAZ-LAB (14081) (avec les derniers TGV/TER en plus, soit 3h de trajet en tout).
    Manque de chance l’interloire 860014 n’a pas circulé ce samedi 6 🙁

    Pourquoi l’axe Tours-Orleans est aussi pauvre en circulation les samedis soir ? (dernier départ à 19h00 de Tours, c’est très tôt!).

    En dehors de l’interloire, pourquoi ne pas mettre un autre TER + tard (vers 21h par ex.) entre les 2 grandes Métropole de notre région les samedis ? (pour info dans l’autre sens, dernier TER de Orléans à Tours à 20h41).

    Bonne semaine ^^

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Shane, je vous propose de transférer votre remarque à notre pôle offre qui travaille avec la Région sur les prochains services et en parallèle vous pouvez également faire cette demande à la Région. En effet, d’habitude le dernier train est à 21h58, cela laisse plus de possibilité…Bonne journée

    • TerCentreEnPéril

      En effet, il y a bien un train à 21h01 le dimanche, mais celui-ci ne circule pas le samedi. Ce train manque cruellement pour celles et ceux qui ont des retours tardifs le samedi…
      De même, entre les gares de Blois-Chambord et d’Orléans, les arrêts Mer, Beaugency et Meung-sur-Loire souffrent cruellement, avec un espacement en semaine de 2h entre 8h19 et 10h17, puis quasi 3h entre 10h17 et 13h04, et environ 1h45 entre 13h04 et 14h48 (ces horaires sont au départ de Blois) et en sens inverse de 2h entre entre 8h41 et 10h42, 10h42 et 12h42, et 12h42 et 14h42 (ces horaires sont au départ d’Orléans). Pour les usagers qui font la navette domicile/travail entre Orléans ou Blois et l’une de ces trois gares, que ce soit pour une prise de service vers 12h, ou pour une fin de service vers 12h, cela donne un temps d’attente très long, et cela me semble (même si je ne suis pas concerné) vraiment dommage, car pour une région qui se vante d’avoir des transports attractifs, l’attente de 2h/3h en heures creuses alors que des usagers peuvent avoir besoin de trains au milieu, c’est vraiment pas incitant…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour TerCentreEnPéril, pareil, je vous propose de le transmettre à notre pôle offre mais n’hésitez pas à écrire également à la Région pour préciser vos besoins.

  6. VoyageurTERCentre

    Bonjour Ludivine, avez-vous des nouvelles concernant les tarifs et abonnements mensuels qui devaient être revus à la baisse sur la ligne Paris-Orléans ? J’avais eu l’info depuis le passage aux trains Rémi en 2018 environ et depuis pas de nouvelles malheureusement…
    Il y a eu des baisses de tarifs sur les destinations au cœur de la région mais pas entre la ligne Paris-Orléans qui reste assez chère.

    Est-ce que vous avez aussi des nouvelles concernant la mise en place d’un abonnement télétravail comme ce qui se fait entre Paris-Lille avec 40% en moins sur le tarif mensuel ?
    Pouvez-vous faire remonter ces remarques à votre hiérarchie svp ?

    Je vous remercie d’avance.

    • Nicolas45

      Bonjour, j’avais la même question concernant le télétravail ou plutôt remarque car j’ai bien lu vos commentaires il y a quelques semaines où vous indiquiez qu’il n’était pas envisagé ce type d’abonnement (https://maligne-ter.com/tours-orleans-paris/2021/09/13/le-fil-de-la-semaine-140/).

      Cependant, l’argumentaire était orienté vers une comparaison des différents abonnements existants et du dispositif Mobillico qui nous permet d’avoir un reste à charge à 100€/mois avec l’abonnement mensuel.
      Mais Mobillico pourrait également envisagé de prendre en charge un tel abonnement qui serait intéressant financièrement pour chaque travailleur mais aussi pour la région (exemple : un abonnement à 200€, remboursé 100€ par l’employeur et reste à charge 50€ avec Mobillico).

      Et en effet, si la région Hauts de France le fait pourquoi pas notre région ? J’ai des collègues qui habitent cette région et qui ont pris cet abonnement.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour VoyageurTERCentre, nous n’avons pas d’évolutions des abonnements actuels prévues à ce jour. Notre convention signée avec la Région Centre-Val de Loire arrive à son terme en fin d’année, peut-être que cela sera acté sur une prochaine convention. L’engagement de la Région pour minimiser le prix de l’abonnement et rester concurrentiel avec les abonnements télétravail est la prise en charge Mobilico. Je ne sais pas si vous connaissez mais si vous êtes éligible, cela vous permet d’avoir un reste à payer de 100€. Ce tarif équivaut à 5 trajets aller Paris Orléans pour un nombre illimité de voyages et donc une plus grande flexibilité que l’abonnement télétravail. N’hésitez pas si vous avez besoin de précisions, à très bientôt.

    • Raph0450000

      Bonjour,
      Effectivement il existe Mobillico mais cette aide est à déclarer aux impôts donc personnellement je ne vois pas cela comme une aide…

    • VoyageurTERCentre

      Bonjour Ludivine, je voulais justement vous demander par rapport à la convention avec la région qui prend fin cette année si vous comptez réaliser un sondage auprès des usagers et si vous nous ferez des retours.

      On nous consulte très peu sur ce qu’on aimerait voir évoluer, notamment sur les lignes reliant les villes de la région Centre jusqu’à Paris.
      J’ai même discuté avec un jeune dans le train qui sera obligé d’arrêter ses études l’an prochain au moins pendant 1 an puisqu’il n’aura plus le droit d’avoir accès à l’abonnement étudiant puisqu’il aura plus de 26 ans alors qu’il est vraiment en situation précaire…
      Il n’a pas les moyens de payer 390€/mois (le tarif mensuel pour les salariés). L’offre de la SNCF et de la région devrait prendre en compte tous les étudiants peut importe leur âge.

      Aussi, on aimerait avoir des informations sur la mise en place d’un abonnement télétravail qui serait vraiment plus abordable pour les usagers comme ce qui se fait entre la ligne Lille-Paris avec un rabais de 40% sur le trajet.

      Concernant Mobilico, cette aide est-elle à déclarer aux impôts comme j’ai pu le lire dans un commentaire ?
      L’entreprise a-t-elle tout le temps l’obligation de rembourser à 50% le titre de transport de train (abonnement mensuel) en plus du pass navigo ?

      Merci d’avance pour votre réponse.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour VoyageurTERCentre, le mieux est que vous écriviez à la Région pour préciser vos besoins et demandes. Vous pouvez également venir nous rencontrer pour échanger lors des rencontres que nous organisons en gare. La prochaine est le lundi 22 novembre à la gare d’Orléans de 5h45 à 9h, peut-être pouvez vous venir nous rencontrer avec ma responsable ?
      L’aide Mobillico Centre-Val de Loire doit effectivement être déclarée dans la rubrique « traitements et salaires » (lignes AJ à DJ) de la déclaration de revenus. L’employeur a l’obligation de prendre en charge une partie du prix des titres d’abonnement souscrits par ses salariés pour leurs déplacements entre leur résidence habituelle et leur lieu de travail accomplis au moyen de transports publics de personnes ou de services publics de location de vélos (art. L. 3261-2 du code du travail). Bonne journée à vous !

    • Benoit S

      Bonjour VoyageurTERCentre je vais répondre partiellement à vos interrogations . Oui l’employeur a le devoir de vous rembourser la moitié de vos trajets domicile travail en seconde classe sur le trajet le plus court. La fonction publique se voit néanmoins léser puisqu’ils ont ajouté une petite ligne (dans la limite d’un plafond qui est d’un peu plus de 86 euros à ce jour) https://www.urssaf.fr/portail/home/employeur/calculer-les-cotisations/les-elements-a-prendre-en-compte/les-frais-professionnels/les-frais-de-transport/trajet-domicilelieu-de-travail/prise-en-charge-obligatoire-des.html

    • Stéphane Ascoët

      Oui, Mobillico est imposable. Pour ma part, c’est automatiquement ajouté sur la déclaration, et de plus les informations sont aussi présentes dans les courriels de confirmation de versement.

      Benoit, je ne vois pas la limite des 86 Euros dans la page que vous avez indiquée

    • Benoit S

      @Stéphane ci-joint la suite, ls petites auxquelles je faisais allusion était les décrets qui font référence à des paragraphes qu eux-mêmes font appel….donc ci-joint une extraction pour le commun des mortels dont je fais partie https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F12163. Cette limite est un calcul depuis le montant annuel de la carte orange donc dès que celle-ci augmente, le plafond aussi.

  7. PhilM41

    Bonjour,
    Ludivine, pourriez faire quelque chose pour le problème suivant ?
    Depuis au moins le mardi 02 novembre, à Blois, les quais hors verrières (côté Orléans) ne sont pas éclairés. C’est très dangereux. J’ai discuté avec les contrôleurs du 14038 d’aujourd’hui qui ont déjà signalé le problème sans succès.
    Cordialement, Philippe.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour PhilM41, je vous remercie pour ce retour, je me renseigne auprès de mes collègues en gare.

  8. Rory

    Bonjour,

    Ce matin le 14040 (presque) à l’heure, pas trop bondé, avec du chauffage et un CDB qui a bien fait ses annonces. Seul petit bémol : je n’ai pas vu de contrôle de titre de transporte dans la voiture dans laquelle j’étais.
    On soulèvera aussi la voyageuse qui n’a pas porté son masque du trajet… dommage qu’il n’y ait pas eu de contrôle à ce moment là.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Rory, merci pour votre partage ! Je vais le transmettre aux équipes. Peut-être le contrôleur n’a pas pu remonter jusqu’à votre voiture pour la partie contrôle. Pour le masque, c’est dommage que cela ne soit toujours pas ancré…cela rejoint malheureusement les sujets comme la musique sans casque, parler fort dans le téléphone ou toutes les autres formes d’incivilités 🙁

  9. victorien45

    Bonsoir Ludivine,
    Le 14036 est bien plus ponctuel depuis jeudi dernier.
    Si ça se maintient ça me convient.
    La petite marge de manœuvre dû à l arrivée plus dans les clous est appréciée.
    Bonne soirée

  10. Julie.A

    Bonjour,
    J’ai fait une réclamation il y a plusieurs semaines concernant une amende que j’ai eu dans un train TER bourges Orléans.
    En effet j’ai oublié mon titre de transport abonnement annuel de travail. J’ai donc eu 50€ d’amende. Je suis allée sur le site sncf pour faire une réclamation et à ce jour je n’ai toujours pas de nouvelles.
    Je vous remercie.

    • TerCentreEnPéril

      Je me permets de vous apporter la réponse type de Ludivine, si cela peut vous aider (et elle en passant ;), évidement).
      Il faut lui adresser un mail à l’adresse suivante : tr.orleans-tours.blog@sncf.fr ou ludivine.mantin@sncf.fr
      Il faut ensuite lui préciser le n° de votre réclamation (n° qui vous est attribué par réponse automatique valant accusé de réception dès l’envoi de votre demande).
      Avec ces éléments, elle pourra vous apporter réponse après enquête auprès du service réclamations.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Julie.A, je vais demander une recherche sur votre dossier.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonsoir Julie.A., le 18/10 un courrier avec 40€ de BV a été adressé, vous ne l’avez pas reçu ? Je vous envoi un mail pour vérifier que l’adresse d’envoi est bien la bonne. Bonne soirée

  11. QuentinB

    Bonjour,
    Je tiens à signaler un problème présent sur les canaux d’achat :
    J’effectue régulièrement le trajet Montluçon-Paris et possède une carte Remi liberté jeune… avec cette carte je peux acheter un trajet Montluçon Bourges puis Bourges Paris… mais pas un Montlucon Paris , cela devrait il être résolu ? Merci beaucoup, je ne sais plus à qui m’adresse pour régler cela…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour QuentinB, c’est un problème de paramétrage. Je vais faire le nécessaire, je vous tiens au courant. Bonne journée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour QuentinB, vous êtes obligé de prendre en 2 fois en effet. C’est un problème d’accord tarifaire entre les deux régions…

  12. Nicolas45

    Bonjour,
    Juste pour rappeler de faire remonter une énième fois que l’application Oui SNCF met par défaut la gare de Fleury-les-Aubrais au lieu d’Orléans lorsque nous sélections « Orléans (toutes gares) ». Nous ne sommes plus à une année près bien entendu puisque le problème perdure depuis des années mais ce serait bien que quelqu’un fasse le nécessaire d’autant que ça impacte le transport des usagers qui partent ou arrivent à Fleury alors qu’ils souhaitent partir ou arriver à Orléans. Et même s’ils comprennent ensuite que le train est au départ ou à l’arrivée d’Orléans, le billet indiquant Fleury il est risqué en cas de contrôle de changer de gare…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Nicolas45, je vais le signaler de mon côté également mais OUI.sncf est une agence de voyage en ligne, je ne sais pas si je pourrais faire quelque chose. Par contre, si vous allez sur l’Appli Assistant SNCF, lorsque vous mettez Orléans vous n’aurez que les trains Orléans. Cette Application vous permet l’achat des billets également. Bonne journée

  13. VoyageurTERCentre

    Bonjour Ludivine, je voulais justement vous demander par rapport à la convention avec la région qui prend fin cette année si vous comptez réaliser un sondage auprès des usagers et si vous nous ferez des retours.

    On nous consulte très peu sur ce qu’on aimerait voir évoluer, notamment sur les lignes reliant les villes de la région Centre jusqu’à Paris.
    J’ai même discuté avec un jeune dans le train qui sera obligé d’arrêter ses études l’an prochain au moins pendant 1 an puisqu’il n’aura plus le droit d’avoir accès à l’abonnement étudiant puisqu’il aura plus de 26 ans alors qu’il est vraiment en situation précaire…
    Il n’a pas les moyens de payer 390€/mois (le tarif mensuel pour les salariés). L’offre de la SNCF et de la région devrait prendre en compte tous les étudiants peut importe leur âge.

    Aussi, on aimerait avoir des informations sur la mise en place d’un abonnement télétravail qui serait vraiment plus abordable pour les usagers comme ce qui se fait entre la ligne Lille-Paris avec un rabais de 40% sur le trajet.

    Concernant Mobilico, cette aide est-elle à déclarer aux impôts comme j’ai pu le lire dans un commentaire ?
    L’entreprise a-t-elle tout le temps l’obligation de rembourser à 50% le titre de transport de train (abonnement mensuel) en plus du pass navigo ?

    Merci d’avance pour votre réponse.

  14. Caro45

    Bonsoir

    On continue dans la galère des trains ce soir.
    Dans le train de 19h07 à destination de Bourges. Bloqué en gare de Paris Austerlitz.
    Veille de jour férié et de week-end sans trains on nous mets un train avec peu de voitures. C’est logique….
    Encore une soirée bien longue ou courte comme on veut.

  15. Caro45

    Et on rajoute une application qui fonctionne pas. Comme ça on a pas les informations….

    Merci la sncf

    • Pierre B.

      Un agent de la gare d’Austerlitz, avec qui j’ai discuté sur le quai, m’a dit que le bazar de ce soir est dû à un conducteur qui aurait franchit un signal fermé (1 feu rouge si vous préférez) juste à l’entrée de la gare d’Austerlitz.
      Cela a donc bloqué tout le trafic, car si les systèmes de sécurité ont évidemment déclenché le freinage d’urgence du train en question, il y a ensuite toute une série de procédures réglementaires à effectuer, ce qui inclut entre autres la venue du cadre d’astreinte, la relève immédiate du conducteur concerné et la saisie des bandes graphiques de la locomotive du train pour examen et essayer de comprendre ce qu’il s’est passé (et engager ou non la responsabilité du conducteur en fonction des résultats obtenus : le signal était-il vraiment rouge ou bien est-ce un dysfonctionnement de celui-ci qui a induit en erreur le conducteur, autre cause, seule l’enquête le dira).
      En attendant, le résultat est que les trains n’ont pas pu sortir ou entrer en gare pendant un bon bout de temps, d’où le bazar de ce soir.
      Cela étant dit, après plusieurs mois très calmes, les incidents se multiplient à nouveau depuis la rentrée de septembre et l’on vit un automne assez pénible sur la ligne.😥

  16. Dominique

    Ludivine
    Bonjour
    Pourriez-vous nous faire un retour sur le bazar de mercredi soir en Gare d’Austerlitz ?
    Pour ma part je suis arrivé aux Aubrais vers 22 h…
    Et merci d’avance pour l’information sur la garantie TER d’octobre.
    Bonne fin de semaine.
    Dominique.

  17. Shane

    Bonjour,

    Pour info une grève nationale SNCF aura lieu mercredi 17 novembre (donc du mardi soir au jeudi matin).

    Vu dans la presse et sur le site TER Centre.

    • Benoit S

      merci pour ce partage

    • TerCentreEnPéril

      Bonjour.
      Effectivement, mais les prévisions disponibles ce soir ne seront que celles pour demain soir.
      Il faudra attendre demain 17h pour mardi, et mardi à 17h pour mercredi matin.
      Bonne journée.

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