Garantie train Rémi juillet 2022

La garantie train Rémi s'enclenche en juillet sur 4 lignes de la Région Centre-Val de Loire.

Ludivine Mantin

Ludivine Mantin

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Dans le cadre de l’application de l’article 63 de la convention TER Centre- Val de Loire :

« Dès lors que 15% des trains de la ligne sont supprimés ou accusent un retard de plus de 10 minutes (hors plan de transport adapté), le client abonné mensuel ou annuel (hors abonné scolaire et règlementé), se voit rembourser 30% du montant de son abonnement ».

Suite aux difficultés de circulation du mois de juillet, les 4 lignes suivantes sont concernées par cette mesure :

30% de la valeur du titre de juillet 2022 sera déduit de votre abonnement de septembre 2022. Vous trouverez tous les détails et les modalités en cliquant ci-dessus sur la ligne qui vous concerne.

44 commentaires pour “Garantie train Rémi juillet 2022”

  1. Pierre B.

    L’avantage de Optiforfair c’est que l’on a aucune démarche à effectuer : prélèvement minoré en octobre.🙂

    • chris

      Oui, au moins une bonne chose.

      Par contre, nous n’avons pas les affiches ponctualité ? histoire de voir le massacre….

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour chris, je viens de les mettre dans la rubrique « Ponctualité » du Blog. Juste une précision, la ponctualité reprise dans ces affiches est calculée à 5 min (c’est la ponctualité conventionnelle avec la Région Centre-Val de Loire). Pour la garantie TER, le déclenchement de la compensation est calculé à 10 min. Bonne journée

  2. Nicolas45

    Les abonnés Orléans – Paris sont concernés au titre de la ligne « Paris/Orléans/Tours » c’est ça ?

  3. Romain87

    Bonjour ludivine,
    La réduction s’applique t’elle directement si l’on renouvelle notre abonnement sur les bornes automatiques ou doit on obligatoirement se diriger vers les guichets?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Romain87, il faut vous diriger vers les guichets avec votre abonnement du mois de juillet. Bonne journée

  4. MR

    Pour une fois que notre ressenti colle à vos chiffres! Bon, après Mobillico défalquera les 30% de son aide, donc finalement la région n’est perdante qu’avec une partie des abonnés.

    • Nicolas45

      En principe, Mobillico ne tient pas compte de notre réduction (sauf si ça a changé)

    • Benoit S.

      Je suis pleinement d’accord avec Nicolas45, la Région n’en tient pas plus compte que quand vous payez avec des bons d’achat SNCF, le tarif facial ne change pas.

    • MR

      Sur les optiforfaits, ils se basent sur le montant affiché sur l’attestation délivré par le site et votre relevé de compte. Et elle indique le montant réellement payé. Ca m’ait arrivé qu’ils me la défalquent du coup malgré mon mail pour leur dire que ce n’était pas normal. Mais j’étais peut-être tombée sur un obtus. Ce qui n’était pas le cas quand je prenais le forfait tous les mois au guichet.

  5. MR

    Le bilan du 14067 est particulièrement effrayant. Aucun train à l’heure. 0% sur le retard à 5 minutes… J’ai arrêté de le prendre précisément pour cette raison il y a un an et demi.

    • Benoit S.

      Et encore plus effrayant, aucune communication, aucune information et aucun REX (donc le mois prochain peut être totalement identique pour les mêmes causes qui sont je le rappelle  » « .

  6. victorien45

    Bonsoir sur le 14036 j avais peu d espoir au niveau du chiffre vue les retards quotidiens, mais je suis tombé de l armoire pour le 14067 première fois que je vois un zéro.
    Sinon pour une raison inexpliquée vue les retards en chaînes ces dernières semaines le 14036 est arrivé à paris à l heure ce matin avec une exactitude que l on avait perdu.
    Bonne soirée

  7. Chris03

    Bonsoir

    Retour à la galere pour le 14071 25 min de retard annoncees a l arrivee si pas de nouvel incident
    10 min au depart colis non identifie
    Puis arret suite panne de signalisation

  8. Elise Trouche

    Et si le prochain abonnement est pris en octobre?

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Elise Trouche, la période d’achat est du 20 août au 19 septembre. Dans votre cas allez au guichet à partir de 20 août et demandez un remboursement monétaire sur présentation de votre abonnement du mois de juillet.

  9. Samantha

    Bonsoir, peut être ai je mal compris mais l’abonnement Orléans paris Austerlitz ne rentre pas dans l indemnité 30%?
    Cordialement

    • Peha

      Bonsoir,

      c’est la ligne paris orleans tours, donc si 🙂 par contre, ça aurait été « paris etampes orleans » ce n’était pas éligible (ils font le distinguo ..)

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Peha, la ligne Paris Etampes Orléans est également concernée pour le mois de juillet.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Samantha, oui c’est valable sur votre trajet Orléans Paris Austerlitz. Bonne journée

    • Peha

      Bonjour Ludivine,

      je sais 😉 j’expliquais la subtilité entre les 2 lignes, je trouve ça totalement stupide de séparer les 2 lignes qui font Orléans – Paris, car elles sont pratiquement autant impactées, mais ce n’est pas de votre ressort je crois 🙂

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Oui en effet 🤷‍♀️ 😉 Sur la nouvelle convention, elles sont de nouveau dissociées.

  10. Chris03

    Bonjour Ludivine
    Ce matin vos collegues au guichet des Aubrais n etaient pas au courant.
    Meme en leur montrant votre message veuillez repasser nous n avons pas eu d information de nos superieurs. Nous allons le signaler….
    Train 14032 a l heure ce matin

    Bonne journée

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Chris03, oui en effet, ils n’avaient pas eu l’information. Ils me l’ont signalé ce matin. La période d’achat débute le 20 août, d’ici là tout le monde sera avisé 🙂

  11. ToineDeTours

    Le 14067 est quand même un sacré rigolo, 0% de ponctualité, c’est marrant.
    Sauf pour les gens qui sont dedans.
    Les voyageurs us(ag)és doient moyennement rire aussi. Par contre, rien n’est fait pour l’améliorer ?

    Et dire que les circulations ne sont pas nombreuses… J’ose imaginer si on avait la chance d’avoir un plan de circulation de TER200 comme celui qui est en vigueur en Alsace… avec la fiabilité alsacienne en sus !

  12. Cede

    Bonsoir Ludivine,

    Voilà une bien bonne nouvelle pour lancer les vacances.
    Et comme j’ai déjà acheté mon forfait pour la rentrée du 19 septembre… Et bien ça sera un remboursement et 120€ d’argent de poche pour les vacances.
    Vous n’imaginez pas comment le retard du 14067 de ce soir passe comme une lettre à la poste !

    Merci,
    Et à bientôt !!!

    Cédric

  13. Julien Cubizolles

    Bonjour,

    Comment est défini «l’abonnement de juillet» ? Le document cité dans votre message ne le précise pas. Pour ma part j’ai voyagé en juillet avec un forfait valable du 22/06 au 22/07, vous me confirmez que je bénéficierai bien cette réduction ?

    Merci pour votre réponse.

    • Benoit S.

      Bonjour oui je vous confirme que vous bénéficierez de la réduction dès lors que vous vous présenterez aux guichets dans les dates citées, avec votre abonnement qui court sur juillet, la remboursement sera fait au prorata du mois donc 22/31.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Julien Cubizolles, vous allez bénéficier de cette réduction. Le calcul sera fait au prorata du nombre de jours où vous avez voyagé en juillet.

  14. fculi

    Bonjour à Tous.
    Après une coupure estivale bien venue aujourd’hui c’est la reprise, la reprise des retards également : ce matin le 6h28 avec une dizaine de minutes et là le 14053 avec 35 minutes au départ… Youhou quelle motivation ça s’est jamais arrêté le bordel sur les trains ?

    Un bon point quand même pour la réduction du forfait ce mois ci, mais ça prend presque 10 minutes au guichet…

  15. Cam

    Bonjour Ludivine,
    Je viens de voir le prélèvement à venir de mobilico, et les 30% ne sont pas appliqués, hors j’ai un abonnement opti forfait et j’ai bien voyagé le mois de juillet. N’est ce normal?

  16. Alice R

    Bonjour Ludivine,

    Sais-on quels sont les délais de traitement des réclamations du Centre de Relation Usagers Rémi pour ce remboursement ?

    Un peu plus de trois semaines après la réclamation je n’ai toujours aucune nouvelle, mais comme c’est la première fois que je fais une réclamation ce délai est peut être habituel.

    Merci beaucoup
    Alice

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Alice R, pourquoi n’avez-vous pas demandé votre remboursement directement au guichet ? Les délais sont généralement de 3 semaines/1 mois. Si vous avez le numéro de votre dossier, je peux demander où il en est (si vous ne voulez pas le mettre dans le discussion, vous pouvez m’écrire via la rubrique « contact » en bas du blog).

  17. Alice R

    Bonjour Ludivine.
    Merci pour votre réponse, je n’ai pas fait de demande au guichet car j’ai acheté mon forfait mensuel directement sur sncf connect et il est indiqué dans le billet plus haut que, dans ce cas, la demande doit être faite via internet au centre de relation usagers rémi.
    Ma réclamation a été enregistrée sous la référence 02117221.

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Alice R, parfait je vais demander, je n’aurai pas le retour aujourd’hui je pense mais je reviens vers vous au plus vite ! Bonne journée

  18. Jean-B

    Bonjour Ludivine,
    Ne reprenant pas d’abonnement forfait mensuel en septembre, je suis passé en gare d’Orléans demander un remboursement monétaire.
    Demande qui m’a été refusée malgré mon insistance sur le fait que cela était possible.
    Encore une fois déçu…

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Bonjour Jean-B, je suis en gare d’Orléans, je vais aller les voir. Avez-vous la possibilité de repasser? si oui dites moi quand, je ferai le nécessaire. Je vous remercie

    • Ludivine Mantin Ludivine Mantin

      Jean B., ils me confirment que vous pouvez repasser. Votre cas ne leur parle pas. Ils ont refusé un remboursement hier car le client n’avait pas son titre sur lui et ce matin mais parce que celui-ci avait déjà été effectué le remboursement dans une autre gare. Bonne journée

  19. Jean-B

    Bonjour Ludivine,
    Merci de votre réponse; je devrai pouvoir repasser au guichet en fin d’après-midi.

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